Centro de Ayuda
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentre respuestas rápidas sobre nuestras operaciones logísticas, distribución, normativas de calidad y políticas comerciales. Estamos comprometidos con la transparencia y eficiencia.
Sobre Roshe Pharma y Modelo de Negocio
Operamos exclusivamente bajo un modelo B2B (institucional). Atendemos a hospitales, clínicas, cadenas de farmacias, instituciones gubernamentales y distribuidores autorizados. No realizamos ventas al detalle ni al consumidor final.
Sí, operamos como una droguería farmacéutica legalmente constituida y contamos con todas las licencias, registros y autorizaciones vigentes establecidas por el MSPAS.
Comercializamos medicamentos, insumos médicos y terapias especializadas de alta calidad, incluyendo productos que requieren cadena de frío estricta, respaldados por laboratorios internacionales.
Sí, Roshe Pharma es la división logística y médica especializada perteneciente al grupo corporativo INVERSALUD S.A.
Logística, Envíos y Trazabilidad
Contamos con una red de distribución de alcance nacional, garantizando el abastecimiento en todo el territorio de la República de Guatemala.
Utilizamos infraestructura de almacenamiento con mapeo térmico y una flota de transporte acondicionada. Esto asegura que la temperatura exigida por el fabricante se mantenga ininterrumpida 24/7.
Los tiempos varían según la ruta y el volumen del pedido. Operamos bajo tiempos estimados en días hábiles, los cuales serán confirmados por su asesor al momento de emitir la orden de compra.
Sí, nuestro equipo de soporte logístico mantiene comunicación continua para proporcionarle trazabilidad y estatus de su pedido institucional.
En casos excepcionales como clima extremo, bloqueos o retenciones aduanales, notificamos de inmediato. No asumimos penalizaciones por retrasos de fuerza mayor, pero garantizamos la protección total del medicamento durante la espera.
Licitaciones, Contratos y Cotizaciones
Sí, proveemos activamente al sector público guatemalteco participando en licitaciones, cotizaciones y contratos abiertos en estricto apego a la Ley de Contrataciones del Estado.
Proporcionamos toda la documentación regulatoria requerida: Certificados de Análisis, Registros Sanitarios vigentes, constancias de Buenas Prácticas (BPA) y cartas de representación de nuestros fabricantes.
Absolutamente. Diseñamos planes de abastecimiento continuo y entregas programadas (entregas parciales) para garantizar que los hospitales y clínicas mantengan un stock óptimo sin saturar sus bodegas.
Puede enviar su requerimiento detallado, junto con su NIT y Razón Social, a contacto@roshe.com.gt y un asesor comercial le enviará la propuesta oficial.
Calidad, Devoluciones y Farmacovigilancia
Por protocolos de seguridad y normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos de cadena de frío una vez que la institución ha firmado la recepción de conformidad.
Cualquier daño visible en el embalaje o discrepancia debe anotarse inmediatamente en la guía de remisión frente al transportista. Defectos de fábrica ocultos tienen un máximo de 48 horas hábiles para ser reportados.
Trabajamos en conjunto con los laboratorios fabricantes y las autoridades. Si su institución detecta un evento adverso, repórtelo por nuestros canales oficiales para activar el protocolo sanitario correspondiente.
Operamos bajo políticas logísticas FEFO (First Expire, First Out), lo que garantiza que los productos entregados cuentan con una vida útil óptima para su rotación institucional.
Atención, Soporte y Contacto
Nuestro equipo de gestión atiende de lunes a viernes en horario hábil. Sin embargo, las entregas logísticas se coordinan respetando los horarios y políticas de recepción de cada clínica u hospital.
Nuestras oficinas centrales y unidad logística están estratégicamente ubicadas en Ofibodegas El Encinal, 11 calle B 16-52, Ciudad de Guatemala (01057).
Puede comunicarse a nuestra atención principal llamando al +502 3786-7843 o enviar sus consultas escritas al correo contacto@roshe.com.gt.